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为什么将人与人之间的联系与远程银行、保险和...

金融机构传统上依赖与客户的面对面互动来完成复杂的高价值协议。然而,在我们日益偏远的世界(OneSpan 恰当地称之为“无处不在的经济”)中,消费者需要更便捷的数字化体验。

该电子书引用了 Alite Group 的研究,该研究表明,随着金融活动变得更加复杂,消费者倾向于转向可以获得人工帮助的渠道。也就是说,消费者仍然重视人际关系。

这就是为什么 OneSpan 是金融服务行业人机混合模型的拥护者。此外,该电子书还披露了埃森哲的研究报告称,在 Covid-19 之前,15% 的消费者曾使用视频通话与顾问进行交流。现在,46% 的人表示他们愿意这样做,35% 的人实际上更喜欢视频解决方案而不是面对面的会议。

OneSpan 的电子书探讨了视频通信等方法的好处,同时还满足了 KYN 要求以及身份验证和身份验证流程。

OneSpan Sign 虚拟房间解决方案可以帮助简化客户入职流程,并支持最复杂的远程集成与电子签名、实时视频会议和丰富的协作功能,所有这些都在一个解决方案中。

使用 OneSpan 解决方案的银行、保险公司和其他金融机构已经看到了显着的收益。例如,蒙特利尔银行报告称,客户体验得到了改善,新开户时间不到 8 分钟。保险公司慕尼黑再保险表示,它能够将人寿保险单的签发时间从 30 天缩短到 10 分钟。

OneSpan 继续详细介绍了财富管理、汽车融资和保险的几个用例,其中其 Sign Virtual Room 解决方案可以为公司和消费者带来显着收益。

例如,在开户和维护的情况下。OneSpan 表示,惊人的 44% 的客户在资格认证阶段放弃了开户流程。OneSpan Sign Virtual Room 可以提供实时帮助,并确保客户在一次会话中获得完成申请和表格所需的帮助。此外,全面的审计跟踪和记录虚拟会话的选项使银行能够证明合规性。因此,与其通过多次来回的电子邮件或电话交谈来解决问题和完成活动,不如在客户方便的情况下更快地完成应用程序。

该电子书还概述了公司在如何提供人类数字服务时可能考虑的要求清单,以使他们能够做出明智的决定。这包括应设计启用视频的通信,以帮助尽可能接近地模拟面对面的环境,以便与客户建立关系。

此外,还应考虑强身份和验证选项。以及共同浏览,这有助于促进实时协作并减少丢失和不正确的信息。还应评估创建由全面审计跟踪支持的具有法律约束力的协议以满足法律和合规性要求的能力。

OneSpan 表示,“无处不在的经济”已经到来,而 OneSpan 虚拟房间等人机数字混合解决方案使公司能够在客户希望与您会面的任何地方与他们会面。


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